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Ouvir o consumidor é crucial no marketing digital, alertam especialistas

A expansão do uso de plataformas móveis de comunicação, como celulares e smartphones, está modificando radicalmente a forma como as empresas se relacionam com os clientes. Para os especialistas, se anteriormente a mensagem era transmitida como uma via de mão única, por meio de estratégias massivas, agora as empresas precisam se concentrar em ouvir o que os consumidores têm a dizer.

Para o diretor geral da RazorFish no Brasil, Fernando Tassinari, o mundo do marketing digital vive um paradoxo. “Nunca foi tão fácil se conectar às pessoas, mas também nunca foi tão complexo.”  A explicação do executivo é que, como as formas de as pessoas se conectarem aumentaram exponencialmente, é cada vez mais difícil passar mensagens que despertem a atenção delas.

E é exatamente a atenção que vai se tornar o principal alvo das ações de marketing voltadas para dispositivos móveis, afirma o CEO da agência Pontomobi, Leo Xavier. Ele aponta que os aparelhos portáteis são a mídia mais direta existente no mercado hoje, por isso é que o conteúdo publicitário precisa ser relevante para cada pessoa especificamente.
Tassinari é mais categórico. Para ele, o consumidor de dispositivos móveis é mais exigente e não se considera mais “obrigado ouvir tudo”, como ele diz ser o consumidor das mídias de massa. O diretor executivo da RazorFish no Brasil afirma que, agora, a mentalidade do consumidor é “se quiser falar comigo, venha me conhecer antes”. Ou seja, as pessoas somente prestam atenção ao que as empresas estão oferecendo se, de fato, a mensagem despertar o interesse delas.

Por isso é que, para Leo Xavier, a melhor opção para uma empresa entrar no mundo da mobilidade é dar opções aos consumidores. “Por que desenvolver um aplicativo apenas para iPhone se as pessoas são multiplataforma?”, questiona ele, acrescentando que a melhor estratégia para as companhias é, sem dúvida, prestar atenção no que os consumidores dizem, em vez de dizer no que os consumidores devem prestar atenção.

Web Expo Forum reúne 30 paineis e palestras e mais de 80 palestrantes

Começa nesta quarta-feira, 16, a 5ª edição do Web Expo Forum, que reunirá nos três dias de evento mais de 80 palestrantes, 30 paineis e palestras nacionais e internacionais e workshops focados nas áreas de marketing e negócios digitais e-commerce e compras coletivas, tecnologia e mobilidade e inovação.

O painel de discussão de abertura vai levantar a questão de como ter relevância na web; os demais abordarão temas como redes sociais nas médias e grandes empresas; a evolução do e-commerce e fenômeno das compras coletivas; as oportunidades e negócios que envolvem a geolocalização; a transformação que a web proporciona às pequenas e médias empresas (PMEs); as oportunidades que os dispositivos móveis (tablets, smartphones, iPhones etc.) na área de novos negócios.

Os destaques internacionais ficam por conta de Chris Nguyen, gerente sênior do time de gerenciamento da experiência do usuário na área de Soluções Corporativas Digitais da Adobe Corp., onde é o responsável pela estratégia de mercado e interação com a indústria para a soluções voltadas para a experiência do usuário e a plataforma CEM (Customer Experience Management).

Segundo ele, as organizações em todo o mundo estão se esforçando para atender a evolução das expectativas de seus clientes. “O software corporativo não foi capaz de oferecer uma experiência de usuário intuitiva para clientes e funcionários da linha de frente, provocando muitas vezes o abandono em canais de autosserviço, entre outros. Empresas inovadoras estão transformando a experiência do usuário por meio da concepção de processos de clientes, possibilitando a rica e significativa interação com os clientes, colaboradores e parceiros”, diz Nguyen. A proposta da plataforma CEM é permitir que empresas construam relacionamentos sustentáveis com os clientes, oferecendo ao consumidor digital uma experiência que cativa e aumenta a interação e compromisso do cliente.

Outro destaque é Vince Broady, CEO da This Moment, dos EUA, que vai falar sobre a evolução do canal da marca/página de fãs (fan page) – o que funciona agora e o que virá em seguida? Antes de criar a This Moment, Broady foi vice-presidente sênior e chefe do Yahoo Entertainment entre junho de 2006 e março de 2008. Como vice-presidente sênior e diretor de entretenimento do Yahoo, ele desenvolveu a estratégia e a visão das propriedades de mídia do site, incluindo jogos, música, filmes, originais e televisão. Trabalhou também na CNET Networks, onde atuou como vice-presidente sênior de entretenimento. Nessa função, foi responsável pelas marcas de entretenimento, incluindo MP3.com, TV.com e Metacritic.com.

Em paralelo ao Congresso, acontecem três workshops, nos dias 16 e 17 e um na sexta-feira pela manhã (Inovação) com profissionais de destaque nas áreas de marketing, educação e negócios digitais. A organização do Web Expo Forum é da Converge Comunicações, com promoção das revistas TI Inside, Teletime e TelaViva, com apoio de várias entidades do setor e mais de dez patrocinadores,que vão apresentar seus produtos e soluções na área de exposição a realizar promoções, como da Adobe, que vai sortear um iPad, e da Western Digital, que vai sortear três HDs portáteis, entre outras.

Mercado de buscas móveis deve crescer 11% em cinco anos, indica estudo

Apesar da grande participação do Google no mercado mundial buscas por meio de dispositivos móveis, não á nenhum indicativo de que a empresa exercerá o mesmo domínio que tem hoje no segmento de buscas feitas por intermédio de PCs, segundo novo relatório da Pyramid Research.

O estudo, que fornece uma visão geral do mercado de buscas móveis, dentro do contexto da publicidade digital e das comunicações móveis, analisa as tendências, as diferentes cadeias de valor e destaca o posicionamento dos participantes-chave da indústria. A dimensão do mercado e as previsões também são fornecidas em nível global e regional.

De acordo com a consultoria, o boom dos smartphones está criando uma demanda crescente de serviços de internet móvel, e a busca deve se tornar um importante método de encontrar informações por meio destes dispositivos. “A receita total do segmento de buscas móveis deve atingir US$ 8 bilhões em 2015, um crescimento de cerca de 11% em relação a receita total do mercado de buscas ou uma taxa de crescimento anual composto (CAGR) de 55%”, segundo Jan Sythoff, analista da Pyramid. “As buscas móveis já representam cerca de um quarto das receitas totais com publicidade móvel, mas isso deve aumentar rapidamente e a previsão é que exceda 40% em 2015″, diz ele.

Embora Google detenha uma posição forte no mercado da publicidade móvel, uma série de players consagrados e novos já começam a desafiar seu domínio. “A combinação de mobilidade e localização é um poderoso atrativo, e é particularmente relevante para o mercado de buscas. É uma forma eficaz de os usuários encontrarem locais de interesse, produtos e serviços, tornando-se assim uma rica oportunidade para a publicidade”, diz Sythoff.

“A adoção de mecanismos de buscas por voz está aumentando rapidamente, e devido à sua facilidade de utilização e acessibilidade, será um importante fator para a expansão do número de buscas realizadas por meio de celulares”, observa ele. “O desenvolvimento do reconhecimento de voz em um assistente pessoal digital (PDA) oferece novas oportunidades e está se integrando a plataformas e dispositivos”, completa.

Redes sociais se tornarão ferramentas de gestão do conhecimento, prevê estudo

As redes sociais, como Facebook e Twitter, serão utilizadas neste ano tanto como ferramentas de produtividade dentro das empresas quanto como canal de relacionamento com os clientes, de acordo com um estudo da Unisys, empresa de tecnologia da informação voltada a soluções de missão crítica.

Ainda de acordo com o estudo, no âmbito da tecnologia da informação, a chamada “consumerização” de TI (que significa como os equipamentos pessoais e as redes sociais, utilizadas pela sociedade de modo geral, estão ganhando espaço nas empresas) deverá se expandir mais rapidamente. Os dispositivos móveis, como smarthphones e tablets, além dos computadores pessoais, tendem a ganhar funcionalidades corporativas, permitindo o usuário final acessar recursos da empresa através desses equipamentos. Por outro lado, as organizações necessitarão modernizar o acesso ao usuário pelos dispositivos móveis e, ainda, oferecer suporte de uso.

No que tange à segurança virtual, para a Unisys, as organizações trabalharão cada vez mais para integrar a infinidade de sistemas físicos e digitais em painéis de controle únicos que lhes permitam monitorar melhor as ameaças à segurança em toda a organização.

Tempo gasto no uso de dispositivos móveis cresce 28,2% nos EUA

A televisão ainda é a mídia que toma mais tempo dos americanos, mas o uso de dispositivos móveis foi o que mais cresceu durante 2010. Segundo análise da consultoria especializada em marketing digital eMarketer, os consumidores nos Estados Unidos gastaram, em média, 10 horas nos principais meios de comunicação no ano passado, sendo que 7,5% deste tempo foram dedicados ao uso de dispositivos móveis, um crescimento de 28,2% em relação ao registrado no ano anterior.

O estudo aponta que a TV responde por 40% do tempo dispendido pelos americanos em mídias, mas o crescimento de 2009 para 2010 foi de 6%, infinitamente abaixo dos dados apresentados por aparelhos móveis.

A internet respondeu por 23,5% do tempo gasto pelos americanos em meios de comunicação no ano passado; no ano anterior, a web tomou 21,5% do tempo dos norte-americanos. A web, segundo o estudo, mostrou desenvolvimento lento, porém estável, ao contrário do observado no mercado dos dispositivos móveis.