Por Gustavo Pereira*

Enviar e-mail marketing está longe de ser uma tarefa fácil. E não falo simplesmente em clicar no botão de disparo, porque para mim, isso é apenas arremessar o e-mail marketing. Sabemos que diversos elementos precisam ser trabalhados na pré-produção da peça que será enviada, como elementos específicos no HTML, peso das imagens, atenção com palavras passíveis de bloqueio, entre outros fatores.

Driblar as inúmeras regras que tentam classificar quase tudo como spam é uma tarefa árdua. Temos que vigiar nossas ações a cada envio, afinal, ninguém disse que é fácil construir uma campanha de e-mail marketing de sucesso, pode ser simples, mas fácil com certeza não é.

Se com este cuidado todo, lutar para chegar às caixas de entrada, tornou-se nossa meca, muitos profissionais ficam frustrados quando tudo está certo, tudo dá certo, mas a campanha é bloqueada no servidor de uma determinada empresa, o qual seu e-mail foi enviado. Como um bom profissional, você entra em contato com o gestor daquele infame servidor para entender como ele ousou bloquear seus envios. Eis que vem a simples explicação, colocando a culpa na pequena e misteriosa sigla SPF.

É fato, ao menos três vezes por semana recebo ligações de clientes desesperados por terem sido bloqueados pelo tal SPF. Pelo tom de voz das pessoas fico com a clara, e irônica, impressão que estão sendo perseguidos pelo FBI (Federal Bureau of Investigation). Mas calma, porque é mais simples do que aparenta. Afinal, o que é SPF?

A sigla SPF significa Sender Policy Framework. Trata-se de uma tecnologia que visa combater o envio não autorizado de mensagens em nome de um determinado servidor, determinando quais são os hosts/IPs autorizados a fazê-lo. Na prática, se no seu domínio não existir a configuração do SPF, autorizando determinada disparadora a fazer os envios em seu nome, a possibilidade de bloqueio dos envios aumenta consideravelmente. Após fazer esta configuração em seu domínio, autorizando a empresa a fazer os envios, os outros servidores que têm o SPF ativo, passarão a receber melhor seus envios.

Imaginem o cenário onde o João enviou uma carta para Maria, mas quando Hélio chegou à portaria do prédio o porteiro olhou e disse “Mas você não é o João, não posso receber esta carta para Maria”. Esta configuração de SPF faz justamente isso, diz ao porteiro que o “Hélio” (da empresa) pode entregar a carta em nome do “João” (cliente). É literalmente como uma procuração, só que digital.

Bom, agora que você já entendeu que não está sendo perseguido pelo FBI, vamos a parte mais interessante que é a configuração de SPF em seu domínio. Ah sim, se você não tem acesso ao servidor ou não tem a devida segurança para fazê-lo, contate o provedor que administra seu domínio. Ser assertivo neste momento é de suma importância. Sem aventuras, combinado? Mas vamos lá.

Os clientes do Easy Mailing que utilizam domínios próprios para seus envios (por exemplo, news.2011@empresa.com.br), devem configurar o SPF (registro TXT) no arquivo de configuração DNS de seu domínio, da seguinte maneira:

text = “v=spf1 a mx ptr include:spf.smartcrm.com.br (…) ~all”

Ou seja, o texto “include:spf.smartcrm.com.br” deve ser inserido na configuração SPF atual do domínio do cliente e “(…)” significa que toda a configuração atual deve ser mantida. Está feito, mas não perca tempo comemorando e mãos à obra! Seus clientes estão ansiosos para receber suas campanhas. Bons negócios!

* Gustavo Pereira é diretor comercial da Dinamize no Rio de Janeiro e vice-presidente da ABRADI-RJ.